쏘카는 앱 스마트키에서 반납·연장할 수 있으며, 반납이 늦어지면 페널티가, 일찍 반납하면 조건에 따라 바로반납 크레딧이 지급됩니다.
■ 쏘카 반납은 어떻게 하나요?
차량 이용이 완료되면 쏘카 앱에서 반납할 수 있습니다.
■ 쏘카 반납 방법
쏘카 앱 ▷ 스마트키 ▷ [반납하기]
■ 반납 시 꼭 확인할 것
• 남은 주유량/충전량 확인
• 반드시 지정된 반납 장소에 주차
• 라이트/시동 OFF
• 창문이 모두 닫혔는지 확인
• 이용 후 발생된 쓰레기 수거
• 두고 내리는 물건은 없는지 확인
■ 반납이 늦어질 때, 반납 연장은 어떻게 하나요?
반납이 예상보다 늦어질 경우 사전에 쏘카 앱에서 혹은 운행 중 차량 내에서 꼭 연장하세요!
연장하지 않고 반납 시간을 초과하여 차량을 이용할 경우 페널티 요금이 부과됩니다.
■ 반납 연장 방법
쏘카 앱에서 연장하기 : 쏘카 앱 ▷ [스마트키] ▷ [연장하기]
※ 예약 시간 변경은 다른 예약 시간과 중첩되지 않을 경우에만 가능하며, 예약 내역에서 10분 / 30분 / 60분 단위로 변경할 수 있습니다.
※ [연장하기]를 통해 발생하는 요금에는 할인(쿠폰) 적용이 불가합니다.
■ 반납 지연 페널티 안내
대여 종료시간 기준 10분 이상 지연 : 지연 서비스 요금
대여 종료시간 기준 20분 이상 지연 : 페널티 1만원 추가
※ 만차 등 피치 못할 사정으로 반납이 조금 늦어질 수 있는 점을 고려해, 20분 미만 지연에는 페널티를 부과하지 않습니다.
■ 반납 시각보다 일찍 반납하면 환불받을 수 있나요?
반납 시각보다 일찍 반납할 경우 크레딧 혜택을 지급합니다.
■ 바로반납 크레딧 혜택
1일 이상 대여건 중, 잔여 시간이 전체 이용시간의 50% 이상일 때, 잔여 시간에 해당하는 대여 요금의 70%가 크레딧으로 지급됩니다. (할인 금액 제외)
■ 바로반납 크레딧 혜택 대상
※ 예약 앞당기기와 반납연장이 이뤄진 예약 건도 위 조건을 만족한다면 혜택 대상에 포함되며, 배달요금 등 부가서비스 요금은 혜택 대상에 포함되지 않습니다.
※ 쏘카 엔터프라이즈 예약 시에는 크레딧이 지급되지 않습니다.
※ 단, 미결제요금이 있다면 바로반납 혜택 지급이 보류됩니다. 14일 이내 미결제요금을 결제 완료한다면 혜택을 받을 수 있는 점 참고해주세요.
■ 바로반납 크레딧 사용 방법
• 크레딧은 결제 시 현금처럼 사용 가능하며, 유효기간은 180일입니다.
• 크레딧은 1,000크레딧 이상일 때 사용 가능합니다. 예약 시 사용 여부를 직접 선택할 수 있습니다.
• 지급된 크레딧은 쏘카 앱 ▷ [혜택] ▷ [내 크레딧]에서 자세히 확인할 수 있습니다.
• 크레딧은 반납 후 지급까지 약 1시간정도 소요될 수 있습니다.