예약 변경·취소와 취소수수료 한눈에 보기

예약 후에는 대여 시각 앞당기기와 반납 시각 연장만 가능하고, 그 외 변경은 예약을 취소하고 다시 예약해야 하며 시점에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

■ 예약 변경은 어떻게 하나요?

차량 예약 후 쏘카 앱에서 [대여 시각 앞당기기] 또는 [반납 시각 연장하기]가 가능합니다.

차량 대여/반납 장소 변경, 차종, 면책상품 등을 변경해야 할 때는 기존 예약을 취소하고 다시 예약해주세요.

■ 예약 시간 변경 방법

쏘카 앱 ▷ [마이] ▷ [이용내역] ▷ 예약 시간을 변경하고자 하는 예약 건 선택 ▷ 이용시간 [변경하기] ▷ [대여 시각 앞당기기] 혹은 [반납 시각 연장하기]

※ 예약 시간 변경은 다른 예약 시간과 중첩되지 않을 경우에만 가능하며, 예약 내역에서 10분 / 30분 / 60분 단위로 변경할 수 있습니다.

※ [앞당기기] 혹은 [연장하기]를 통해 발생하는 요금에는 할인(쿠폰) 적용이 불가합니다.

※ 예약 취소 후 재예약 진행 시 예약을 취소한 시점과 대여 기간에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

■ 예약 취소 방법 및 취소수수료 안내

■ 쏘카 예약 취소 방법

쏘카 앱 ▷ [마이] ▷ [이용내역] ▷ 취소하고자 하는 예약 건 선택 ▷ 대여정보 하단의 [예약 취소하기]

※ 대여기간과 예약 취소 시점에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

※ 예약 취소는 자동차 제어 또는 운행 기록이 있거나 운행기록이 없더라도 대여 기간이 모두 경과된 경우 불가합니다. 

■ 쏘카 취소수수료 기준

- 취소수수료는 예약한 총 대여 시간과 취소 시점에 따라 달라집니다.

- 대여요금과 면책요금 쿠폰을 적용한 예약이라면 해당 쿠폰 적용 후 금액을 기준으로 취소수수료를 계산합니다.

- 만일, 대여요금과 면책요금 쿠폰이 아닌 쿠폰을 사용하거나 쿠폰이 아닌 다른 할인수단 적용한 예약이라면 할인 적용 전 금액 기준으로 취소수수료를 계산합니다.

- 예약을 취소할 경우 예약을 취소한 시점과 대여 시간에 따라 최대 30%의 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

※ 예약, 결제 완료 후 30분 안에 취소하면 아래 표에 나오는 기준과 관계없이 수수료가 없습니다. 단, 대여 시간이 시작되고 나면 수수료가 생깁니다.

※ 대여 시간이 시작되고 나면 차를 실제로 운행했는지와 관계없이 지나간 시간에 대한 요금을 돌려드릴 수 없습니다. 취소수수료는 남은 대여 시간을 기준으로 계산합니다.

※ 부름은 대여 시간이 시작하기 2시간 전부터 예약 취소 시 배차비용(실비)과 반차비용(내륙 15,900원 / 제주 19,900원)이 취소수수료와 별도로 추가됩니다.

※ 블랙라벨 서비스는 대여 시간이 시작하기 4시간 전부터 취소하면 취소수수료에 블랙라벨 서비스 요금이 추가됩니다.

※ 환불불가 상품 이용 시 취소 시점 및 대여 기간 상관없이 서비스 요금의 100%를 취소수수료로 부과합니다.

쏘카 예약 취소 유의사항

· 부름 서비스 등 부가 서비스 이용 시 별도 고지된 안내에 따라 취소수수료가 부과됩니다.

· 다른 회원의 원활한 서비스 이용에 지장을 미칠 수 있는 예약점유 및 잦은 예약취소 등의 행태를 하였을 경우 서비스 이용 제한 및 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

· 취소수수료 책정은 쏘카 자동차대여약관에 의거합니다.