■ 전기차 충전카드가 차 안에 없을 때
쏘카 전기충전 카드는 운전석 대시보드 앞 리더기에 부착되어 있습니다. 보이지 않으면 운전석 선바이저(햇빛 가리개)를 확인해 주세요. 그래도 차 안에 충전카드가 없다면 회원님의 카드로 먼저 결제한 뒤 환불을 신청해 주세요. 환불 신청 방법은 아래 ※ 안내를 확인해 주세요.
■ 전기차 충전 속도가 느릴 때
전기차 충전기는 완속과 급속 두 가지 종류가 있습니다. 급속 충전기의 경우 보통 40~50분 내외로 충전이 가능하지만, 기온과 차량 배터리의 용량에 따라 충전 시간이 2배가량 차이가 있을 수 있으니, 대여시간 내에서 여유롭게 충전해 주세요.
■ 전기차 충전카드가 인식되지 않을 때
쏘카 전기충전 카드는 제휴된 충전사업자의 충전기에서 사용할 수 있습니다. 쏘카 앱 스마트키 화면 하단 [전기차 충전소 위치] 를 통해 충전이 가능한 전기차 충전소를 확인해 주세요.
☞ 전기차 충전소 확인하기
제휴 충전소에서 결제 방법은 '회원 카드' 로 해주시고 카드 리더기에 카드를 반드시 태깅해주세요. 비회원 신용카드 결제 또는 QR코드 등 다른 결제 방법으로는 충전 할 수 없습니다. 결제 오류 외 충전기 사용 방법 또는 충전기 고장에 관한 문의는 충전기 사업자 측으로 문의 해주세요.
※ 쏘카 전기충전 카드로 결제가 불가한 경우, 회원님의 결제 카드로 먼저 결제해 주시면 환불해 드립니다. 결제 증빙으로 영수증(사업자번호·상호·대표자 포함), 카드전표(승인번호·결제일시 포함), 이체확인증, 간이영수증 중 하나와 충전이 완료된 화면을 함께 첨부해 환불 접수해 주세요.
(쏘카 앱 > [마이] > [고객센터] > [신청 및 문의내역] > [환불접수] > [문의하기] > 주유/충전비 선택)
※제휴 충전 사업자 :
환경부, 한국전력, LG유플러스, SK렌터카, SK일렉링크, SK에너지, TBU, 대영채비, 딜라이브, 레드이엔지, 매니지온, 스타코프, 신세계아이앤씨, 씨어스, 이브이시스, 이지차저, 이카플러그, GS차지비, 제주에너지공사, 제주전기자동차서비스, 차지인, 클린일렉스, 타디스테크놀로지, 투이스EVC, 파워큐브, 파킹클라우드, 플러그링크, 한국전기차인프라기술, 한국전기차충전서비스, 휴맥스이브이, 한국전자금융